FAQ
J'ai commandé un article personnalisé, vais-je recevoir un bon à tirer ?
Oui ! Je m'engage à fournir un visuel de la future broderie afin d'avoir une validation de votre part, cette étape est obligatoire, merci de bien vérifier votre boite mail. Une fois validation faite, votre commande part en production.
Puis-je combiner plusieurs photos pour une personnalisation ?
Oui bien sûr ! Tu peux m'envoyer jusqu'à 3 photos. Merci de me donner les indications dans l'onglet "Informations supplémentaires" lors du passage de ta commande. Exemple : Je veux mon chien au centre de mes deux chats.
Quel est le délai pour une commande personnalisée ?
Le délai moyen de traitement d'une commande personnalisée est de 10 à 15 jours ouvrés. Cependant, ce délai peut être plus court ou plus long selon mon flux de commandes à l'instant T. Potentiellement, je peux aussi avoir des retards chez mon fournisseur ce qui peut rallonger également une commande.
Quel est le délai pour une commande provenant des collections ?
Le délai moyen de traitement d'une commande d'un animé brodé est de 5 à 10 jours ouvrés. Cependant, ce délai peut être plus court ou plus long selon mon flux de commandes à l'instant T ainsi que mon état des stocks. Potentiellement, je peux aussi avoir des retards chez mon fournisseur ce qui peut rallonger également une commande.
Puis-je effectuer un retour ?
Je n'accepte pas les retours concernant les commandes personnalisées car ce sont des broderies uniques.
Concernant les autres commandes (broderie d'un animé) j'accepte les retours. Ils seront néanmoins à votre charge concernant les frais d'expédition.
Pensez à vous référer au tableau des tailles afin de commander au mieux la bonne taille.
Je suis un.e professionnel.le et je souhaite collaborer avec Étoile de Fraise ?
Je propose un service de broderie sur mesure pour les marques et entreprises. N'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact.
Pourquoi vous ne proposez pas certains visuels sur des tee-shirts?
Sur tee-shirt je propose uniquement des visuels de petite taille. Il faut savoir qu'un tee-shirt encaisse bien moins la broderie qu'un sweatshirt par exemple car celui-ci est plus dense et plus épais. Le risque, c'est que le tee-shirt réagisse mal et fasse des trous au niveau de la broderie lors des fréquents lavages en machine. De plus, la broderie à même la peau gratte et est peu agréable à porter. Voilà pourquoi je préconise uniquement des petits visuels brodés, pour éviter tous ces désagréments à mes clients.