Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande de rétractation via le formulaire prévu à cet effet ou par tout autre moyen permettant d'exprimer clairement sa volonté de se rétracter.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs éventuels accessoires et emballages d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de la boutique.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exception concernant les produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les articles réalisés sur demande, personnalisés ou confectionnés spécialement pour le client (notamment les vêtements brodés personnalisés, créations sur mesure ou produits modifiés à la demande du client) ne peuvent être ni retournés ni remboursés au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à la boutique.


Politique de remboursement

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des articles retournés.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la validation du retour.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire.
  3. Contactez votre banque, certains remboursements nécessitant un délai de traitement supplémentaire.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@etoiledefraise.fr.

Politique d'expédition

Livraison offerte à partir de 80,00€ d’achat en France Métropolitaine avec Mondial Relay uniquement.

Délai de réalisation : 1 à 4 semaines, en fonction du nombre de commandes et du stock de vêtements (si besoin de réapprovisionner).

Délai de livraison : 48h via Colissimo, 3-4 jours ouvrés via Mondial Relay France

Indisponibilité : vous serez informés par mail ou par téléphone de l’indisponibilité totale ou partielle de produit après passation de votre commande, et un remboursement pourra être effectué si le délai d’attente ne vous convient pas.